Política de privacidad

Bienvenido a Grailbet Casino. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando accede a nuestros servicios, crea una cuenta, contacta con el soporte o interactúa con nosotros de otro modo. Nuestro objetivo es ser claros y concisos. Si tiene preguntas o desea realizar una solicitud sobre sus datos personales, puede contactarnos en [email protected].

Información que recopilamos

Recopilamos información que nos ayuda a proporcionar y mejorar nuestros servicios, verificar identidades, cumplir con obligaciones legales y mantener las cuentas seguras. Esto puede incluir:

Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña elegida (almacenada de forma segura), preferencias de idioma y moneda.
Información personal de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento y dirección postal cuando se proporcionen durante el registro o la verificación.
Documentos de verificación: documentos de identidad y comprobantes de domicilio y otros materiales que envíe para cumplir requisitos de verificación o regulatorios.
Registros de contacto: mensajes, correos electrónicos y transcripciones de chat de soporte cuando contacte con el servicio de atención al cliente.
Datos de uso y técnicos: información del dispositivo, direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo e información sobre cómo utiliza nuestro sitio y aplicaciones.
Juego y actividad de la cuenta: registros de sus sesiones, preferencias de juego y actividad de cuenta relacionada para operar y mejorar nuestros servicios y vigilar el juego responsable y la seguridad.
Marketing y preferencias: sus opciones sobre recibir comunicaciones de marketing y ofertas promocionales.
Datos de cookies y seguimiento: identificadores almacenados por su navegador o dispositivo para análisis, funcionalidad y gestión de preferencias.

Cómo usamos su información

Usamos la información personal para los siguientes fines:

Crear y gestionar su cuenta, proporcionar acceso a nuestros servicios y realizar la verificación de identidad cuando sea necesario.
Procesar las solicitudes que realice, responder preguntas y brindar soporte al cliente.
Operar, mantener y mejorar nuestros productos, aplicaciones y sitio web.
Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades dañinas o ilegales.
Personalizar su experiencia, ofrecerle ofertas y promociones relevantes y medir la efectividad del marketing (con su consentimiento cuando sea requerido).
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo deberes de conservación de registros e informes.
Realizar análisis e investigaciones para mejorar el rendimiento del servicio y la experiencia del usuario.
Cumplir con nuestras responsabilidades respecto al juego responsable y ofrecer intervenciones cuando los patrones de juego sugieran riesgo.

Bases legales para el tratamiento

Cuando procesamos sus datos personales en el Espacio Económico Europeo, nos basamos en una o más bases legales:

Ejecución de un contrato: para prestar los servicios que solicita y gestionar su cuenta.
Obligación legal: cuando debamos procesar datos para cumplir leyes o requisitos regulatorios.
Intereses legítimos: para seguridad, prevención de fraudes, mejora del servicio, análisis y protección de nuestros derechos, equilibrados con sus intereses y derechos.
Consentimiento: cuando sea necesario (por ejemplo, para ciertas comunicaciones de marketing o cookies no esenciales); puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Compartir y divulgación

Podemos compartir información personal con socios y proveedores de servicios de confianza estrictamente para los fines establecidos arriba. Los destinatarios pueden incluir:

Proveedores que apoyan las operaciones de nuestra plataforma, TI, alojamiento y atención al cliente.
Terceros que ayudan con la verificación de identidad, seguridad y prevención de fraudes.
Proveedores de juegos y software según sea necesario para ofrecer y operar funciones de juego.
Auditores externos, organismos de prueba y asesores de cumplimiento cuando sea requerido.
Autoridades regulatorias, fuerzas del orden u otras autoridades públicas cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos o la seguridad de terceros.
Otras partes en relación con la venta, transferencia u reorganización de todo o parte de nuestro negocio, sujeto a las salvaguardas adecuadas.

También podemos compartir datos agregados o anonimizados que no lo identifiquen personalmente.

Transferencias internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en países fuera de su país de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar o nos apoyamos en marcos legales que aseguran un nivel adecuado de protección. Si desea detalles sobre las salvaguardas que utilizamos, contáctenos en [email protected].

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estas incluyen:

Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad central del sitio y la seguridad.
Cookies de rendimiento y analítica: para entender cómo se utiliza el sitio y mejorar el rendimiento.
Cookies funcionales: para recordar preferencias y ofrecer funciones mejoradas.
Cookies de publicidad y segmentación: para ofrecer ofertas relevantes y medir la efectividad de las promociones (usadas solo con su consentimiento cuando sea requerido).

Puede gestionar las preferencias de cookies en la configuración de su navegador o dispositivo y, cuando corresponda, a través de las herramientas que proporcionamos la primera vez que visite nuestro sitio. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Sus derechos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, usted tiene derechos respecto a sus datos personales, que pueden incluir el derecho a:

Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en situaciones específicas.
Recibir una copia de ciertos datos personales que haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (portabilidad de datos).
Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos o con fines de marketing directo.
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en [email protected]. Responderemos a las solicitudes de acuerdo con la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora en su país.

Decisiones automatizadas y perfiles

Utilizamos herramientas automatizadas para ayudar a detectar fraudes, evaluar riesgos y apoyar la supervisión del juego responsable. Estos sistemas pueden perfilar la actividad de la cuenta para identificar patrones que requieran revisión. Si las decisiones automatizadas le afectan de manera significativa, puede solicitar una revisión humana y explicar su posición contactando a [email protected].

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Las medidas incluyen cifrado en tránsito, controles de acceso, formación del personal y revisiones de seguridad periódicas. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún sistema de seguridad es impenetrable y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Conservación de datos

Mantenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, para cumplir obligaciones legales y regulatorias y para resolver disputas. Los periodos de retención varían según el tipo de datos y los requisitos legales. Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

Niños y menores

Nuestros servicios están destinados a adultos. Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de alguien menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información con prontitud.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos publicando la política actualizada con una fecha de entrada en vigor actualizada y, cuando corresponda, enviando un aviso a través de la cuenta u otras comunicaciones. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].